Preguntas Frecuentes
Compras
1. ¿Cómo puedo comprar en Pet Vibes?
3 sencillos pasos!. Primero agrega a tu carrito lo que tu partner necesita. Luego termina tu pedido, completando los datos necesarios para despacharlo. Y el último paso es realizar el pago.
2. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Si!. Llegamos a todo Chile!. Desde IV-VIII Región trabajamos con courier SOSERVAL. Para las demás regiones, puedes seleccionar dos courier para tu comodidad, Starken a domicilio o retiro en sucursal, o Chilexpress con retiro en sucursal. En nuestra cotización de envíos puedes saber app. el costo de envío a tu región.
3. ¿Dónde puedo encontrar sus productos?
Puedes encontrar todos nuestros productos en la tienda online, y también puedes visitar el punto de venta más cercano. Revisa nuestros puntos de venta en la sección "Encuentra tu tienda"
4. Necesito un producto URGENTE ¿cómo lo hago?
Tenemos la opción de despacho EXPRESS, puedes retirar en bodega el mismo día de tu compra, o podemos entregarlo a domicilio en menos de 24 horas en RM y V región. Esto es coordinado internamente, y sujeto a disponibilidad de rutas. Contáctanos al +569 89069716 o directamente al correo magdalena.oyaneder@petvibesthestore.com
FORMAS DE PAGO
1. ¿Cómo puedo pagar en su tienda?
Pago Online vía WebPay: a través de este medio puedes pagar tu compra online de forma fácil, segura y rápida, con tu tarjeta de crédito o débito. Webpay es la pasarela de pago de Transbank para realizar transacciones desde Internet con tarjetas bancarias de crédito y débito Redcompra de manera eficaz y segura.
También tienes la opción de pagar vía transferencia bancaria, al momento del pago, seleccionas transferencia electrónica y verás ahí mismo los datos de transferencia.
2. ¿Es seguro comprar en su tienda?
Ningún dato de tu tarjeta será guardado. Todas las compras están protegidas y cifradas de extremo a extremo
Despachos
1. ¿Cuánto es el plazo de envío?
Depende de la región!. Entre IV-VIII Región 1-3 días hábiles. Para las demás regiones 3-7 días hábiles.
2. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Para IV-VIII Región, nosotros hacemos el rastreo internamente por ti, y te vamos informando a través de correo los cambios de estados en tu envío. Para las demás regiones, te llegará un correo con tu número de seguimiento y link para rastrearlo.
3. ¿Cómo puedo medir a mi perro?
Para un collar, debes con una huincha medir el ancho de su cuello, y separar 2 dedos desde el cuello hasta el collar.
Para las chaquetas AiryVest, debes tomar 3 medidas
A) Largo: Mide desde la base del cuello del perro (donde pones el collar) hasta donde comienza la cola. En esta medida puedes moverte entre 5 cm más +, o 5 cm menos.
B) Ancho: Mide la parte más ancha del pecho de tu perro, normalmente detrás de las patas delanteras. Asegúrate de dejar 2 dedos de holgura dentro de la guincha de medir. En esta medida puedes moverte 2 cm más + y 0 cm menos.
C) Cuello: Mide donde estaría el collar. Deja 2 dedos de holgura dentro de la cinta de medir. En esta medida puedes moverte entre 3 cm más + o 3 cm menos.
4. ¿Cómo elijo la talla para mi perro?
Debes medirlo con las instrucciones del producto (collar o chaquetas). Según las medidas, elijes la talla que más se acerque a tu perro. Si estás entre dos tallas, siempre elije la más grande.
Si tienes dudas con escoger una talla, háblanos y te hacemos una recomendación!.
5. ¿Cuánto es el plazo de envío?
Depende de la región!. Entre IV-VIII Región 1-3 días hábiles. Para las demás regiones 3-7 días hábiles.
6. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Para IV-VIII Región, nosotros hacemos el rastreo internamente por ti, y te vamos informando a través de correo los cambios de estados en tu envío. Para las demás regiones, te llegará un correo con tu número de seguimiento y link para rastrearlo.
7.¿Cómo saber si le compro una correa larga o corta?
Siempre es recomendable una correa larga (desde 3 metros), ya que le da más independencia a tu perro, más espacio para olfatear y explorar tranquilo, lo que se traduce en menos tirones. Pero también a la hora de elegir el largo de la correa para los paseos, debes pensar en el tipo de paseo que tienes y en la personalidad de tu mascota.
1. Si quieres una correa para hacer deporte con tu perro (trotar, caminar, bici, etc) te recomendamos una correa corta (1.2m) para tener un mayor control durante el ejercicio.
2. Si tienes un perro que tiende a tirar mucho pero no es reactivo, te recomendamos una correa larga, para que tenga más espacio para ir a sentir todos los estímulos que tanto le llaman la atención (principal razón por la que tiran).Siempre recomendamos la de 3 o 4,5 metros. Si es la primera vez que usas una correa larga, puede ser más fácil acostumbrarte a la extensión con la de 3 metros para partir.
8. ¿Tienen accesorios para gatos?
Si!. Los gatos también son parte de la familia Pet Vibes. Revisa la sección especial para ellos en CatVibes.
9. ¿Cómo eligen los productos que venden?
Todos nuestros productos, están enfocados a perros activos, es decir productos que los estimulen a jugar, caminar, olfatear etc. Aunque no lo creas, pensamos 90% en el perro y 10% en el dueño.
Todos nuestros productos están enfocados a mejorar la calidad de vida y estimular a nuestros partner de cuatro patas. Y como consecuencia de eso, vamos a tener como resultado dueños más felices al ver a sus cachorros con colas que no se dejan de mover. Perros activos, casas felices!
10. ¿Cómo puedo tener sus productos en mi tienda?
¡Llegaste al lugar indicado!. Nos dedicamos a importar y distribuir productos para mascotas.
Debes escribirnos o llamarnos y te mandaremos nuestro catálogo y lista de precios mayoristas para que deleites a tus clientes con nuestros productos. Contáctanos a contacto@petvibesthestore.com